Polityka dostawy i wysyłki

Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i doręczania zamówień składanych w sklepie globalfurniturehub na terytorium Polski. Dokument obejmuje również informacje dotyczące kosztów dostawy, przesyłek meblowych, odbioru produktów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz podstawowych zasad ochrony danych związanych z realizacją dostawy.

1. Podstawa prawna i zakres polityki

Sprzedaż i dostawa produktów konsumentom w Polsce odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumentów, umów zawieranych na odległość, zgodności towaru z umową oraz ochrony danych osobowych, w tym zasad wynikających z RODO/GDPR.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski. Informacje dotyczące produktu, jego ceny, podstawowych właściwości, dostępnych wariantów oraz odpowiednich kosztów dostawy są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Obowiązki sprzedawcy i realizacja zamówienia

globalfurniturehub przygotowuje prawidłowo przyjęte zamówienie do wysyłki w ciągu 1–3 dni. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy na terytorium Polski wynosi 5–15 dni.

Wskazane terminy mają charakter przewidywany i mogą zależeć od charakteru produktu, gabarytów przesyłki, organizacji transportu oraz okoliczności związanych z realizacją doręczenia. Informacje dotyczące konkretnego zamówienia przekazywane klientowi w toku jego realizacji pozostają właściwe dla tej przesyłki.

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do realizacji dostawy, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz dane kontaktowe wymagane do organizacji doręczenia.

Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie swoich obowiązków związanych z dostarczeniem zamówionego produktu zgodnie z zawartą umową. Korzystanie z usług zewnętrznego przewoźnika nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

3. Prawa konsumenta i prawo odstąpienia

Konsument zawierający umowę sprzedaży przez internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku pojedynczego produktu termin jest co do zasady liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadniczo po otrzymaniu ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie można przesłać na adres: nxwy8071@globalfurniturehub.com.

Po skutecznym odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać produkt.

4. Wyjątki dotyczące mebli wykonywanych na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wyłączonych przez obowiązujące przepisy prawa. W odniesieniu do mebli istotny może być wyjątek dotyczący rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub przeznaczonych do zaspokojenia jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli produkt został rzeczywiście wykonany według indywidualnych wymiarów, parametrów lub innych indywidualnych instrukcji klienta i nie stanowi standardowego produktu z regularnej oferty, ustawowe prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania.

Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru, materiału lub innego wariantu dostępnego w regularnej ofercie nie jest automatycznie traktowany jako indywidualne wykonanie produktu. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistego charakteru danego zamówienia i obowiązujących przepisów.

5. Dostawa dużych mebli, odbiór i kontrola przesyłki

Ze względu na gabaryty niektórych mebli przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą przed doręczeniem w celu organizacji dostawy lub uzgodnienia jej terminu. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem zgodnie z ustaleniami dotyczącymi konkretnego doręczenia.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi wniesienia mebla na piętro, ustawienia go w pomieszczeniu ani montażu. Jeżeli przy konkretnym zamówieniu oferowana jest usługa wniesienia, montażu lub inna dodatkowa usługa, jej dostępność i zakres powinny wynikać z informacji przedstawionych klientowi przy zamówieniu.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania. Jeżeli opakowanie posiada widoczne wgniecenia, rozdarcia, przebicia, ślady zawilgocenia lub inne oznaki uszkodzenia transportowego, zaleca się udokumentowanie ich zdjęciami.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zaleca się wykonanie zdjęć opakowania, etykiety transportowej, uszkodzonego elementu oraz całego produktu i możliwie szybkie skontaktowanie się z obsługą klienta. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, jego sporządzenie może ułatwić udokumentowanie stanu przesyłki.

6. Brak zgodności towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może zasadniczo żądać jego naprawy albo wymiany. Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie wynikającym z prawa.

Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została prawidłowo wykonana, sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności albo występują inne przesłanki określone prawem, konsument może mieć prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia zastosowanie mają ustawowe warunki dotyczące charakteru i istotności braku zgodności.

Reklamację można zgłosić na adres nxwy8071@globalfurniturehub.com. Dla sprawnego rozpatrzenia sprawy zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeśli są dostępne i pomocne, zdjęć dokumentujących zgłaszaną niezgodność.

7. Procedura zwrotu i zwrot płatności

Przed odesłaniem dużego mebla zaleca się kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania informacji niezbędnych do prawidłowej organizacji transportu. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

W miarę możliwości klient może wykorzystać elementy oryginalnego opakowania, jeżeli nadal zapewniają one odpowiednią ochronę produktu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany dla danego zamówienia, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Po zatwierdzeniu zwrotu jego wewnętrzne przetwarzanie jest zwykle realizowane w ciągu 3–7 dni, przy czym proces ten pozostaje podporządkowany wskazanemu powyżej ustawowemu terminowi zwrotu środków.

Po przekazaniu środków przez sprzedawcę bank, wystawca karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków na rachunku klienta. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania finansowego i nie stanowi dodatkowego terminu, o który sprzedawca może przedłużyć ustawowy obowiązek zwrotu płatności.

8. Czas, obszar, przewoźnicy i koszty dostawy

Ceny produktów przeznaczonych dla klientów w Polsce są prezentowane w PLN i obejmują VAT oraz wszystkie podatki i związane ze sprzedażą opłaty uwzględnione w cenie produktu. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty dodatkowych podatków lub opłat ponad kwoty prawidłowo przedstawione podczas składania zamówienia.

Całkowita kwota zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz odpowiedni koszt dostawy, jest przedstawiana klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

9. Dane osobowe, RODO i pliki cookie

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu i realizacją dostaw jest podmiot prowadzący sklep pod marką globalfurniturehub, dostępny za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych poniżej.

W związku z realizacją zamówienia mogą być przetwarzane w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe klienta, adres dostawy, informacje dotyczące zamówienia, płatności, wysyłki, doręczenia, korespondencji, zwrotu oraz reklamacji.

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, wypełnienia obowiązków prawnych, realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora lub na podstawie zgody – zależnie od konkretnego celu przetwarzania.

Dane mogą być przekazywane w niezbędnym zakresie odbiorcom uczestniczącym w realizacji odpowiedniej usługi, w szczególności przewoźnikom, podmiotom obsługującym płatności oraz dostawcom infrastruktury technicznej lub usług informatycznych.

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji odpowiedniego celu, a następnie przez okres wymagany obowiązującymi przepisami lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

Ze względu na adres sprzedawcy w Japonii dane związane z obsługą transakcji mogą być przekazywane pomiędzy Europejskim Obszarem Gospodarczym a Japonią. Takie przekazywanie danych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami RODO oraz właściwymi mechanizmami transferu danych.

Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w zakresie wynikającym z RODO – prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie. Osoba może również złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Pliki cookie niezbędne do funkcjonowania sklepu mogą być stosowane w zakresie wymaganym do świadczenia żądanych funkcji. Opcjonalne pliki cookie i podobne technologie wymagające zgody powinny być uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu. Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy oraz późniejszej zmiany lub wycofania zgody równie łatwo, jak jej udzielenia.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z dostępnych w Polsce i Unii Europejskiej mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), jeżeli spełnione są warunki właściwe dla danego postępowania.

Dawna europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wycofana i od 20 lipca 2025 r. nie działa jako platforma służąca do składania nowych sporów. Z tego względu globalfurniturehub nie przedstawia zamkniętej platformy ODR jako aktywnego kanału składania skarg.

Aktualne informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów i dostępnych podmiotów ADR można znaleźć w oficjalnym portalu Komisji Europejskiej: Consumer Redress in the European Union.

11. Kontakt i obsługa klienta

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, statusu przesyłki, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub danych osobowych można skontaktować się z obsługą klienta.

12. Lista kontrolna zgodności

• Obszar dostawy został określony jako terytorium Polski.
• Ceny są prezentowane w PLN i obejmują VAT oraz właściwe podatki i opłaty uwzględnione w cenie.
• Koszt dostawy wynosi 8,99 PLN poniżej progu 439,99 PLN; od 439,99 PLN dostawa jest bezpłatna.
• Przygotowanie zamówienia wynosi 1–3 dni, a przewidywana dostawa następnie 5–15 dni.
• Wskazano przewoźników DHL Express, UPS® oraz FedEx.
• Uwzględniono zasady dostawy dużych mebli, możliwość organizacji terminu, wniesienie, montaż oraz kontrolę przesyłki.
• Uwzględniono 14-dniowe prawo odstąpienia oraz wyjątek dotyczący rzeczy wykonywanych według indywidualnej specyfikacji.
• Zwrot płatności po odstąpieniu obejmuje najtańszy zwykły sposób dostawy i następuje zgodnie z ustawowym terminem maksymalnie 14 dni.
• Możliwość wstrzymania zwrotu ograniczono do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania zgodnie z prawem.
• Czas 5–10 dni wskazano wyłącznie jako zewnętrzny czas księgowania przez bank lub dostawcę płatności.
• Uwzględniono 2-letnią odpowiedzialność za brak zgodności oraz naprawę, wymianę, obniżenie ceny i odstąpienie od umowy.
• Uwzględniono podstawowe zasady RODO, prawa osoby, UODO, transfer danych, cookie oraz aktualny status systemu ODR.

globalfurniturehub · Polityka dostawy i wysyłki